Preguntas frecuentes

Realizar pedidos

P: ¿Cómo hago un pedido? R: Simplemente navegue por nuestro catálogo, seleccione los artículos que desee, elija el tamaño y el color (si corresponde) y haga clic en "Agregar al carrito". Una vez que esté listo para pagar, haga clic en el ícono del carrito y siga las instrucciones para completar su pedido.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? R: Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente. Después de 24 horas, comenzaremos a procesar tu pedido y es posible que no sea posible realizar cambios.

Envío

P: ¿A dónde realizan envíos? R: Realizamos envíos a todo el mundo. Las tarifas y los tiempos de envío varían según su ubicación.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío? R: Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y de la opción de envío seleccionada al finalizar la compra. El envío suele tardar entre 7 y 14 días hábiles.

P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? R: Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Después de 2 o 3 días, tu pedido estará disponible para realizar el seguimiento.

Devoluciones y cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones? R: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos que no se hayan usado ni lavado y que tengan las etiquetas originales adheridas. Es posible que algunos artículos, como los de liquidación final, no sean elegibles para devolución.

P: ¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio? R: Para solicitar una devolución o un cambio, visita nuestro Centro de devoluciones en el sitio web y sigue las instrucciones. Necesitarás tu número de pedido, una foto del producto y tu dirección de correo electrónico.

P: ¿Tengo que pagar el envío de devolución? R: El envío de devolución es gratuito para artículos defectuosos o incorrectos. Para otras devoluciones, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Información sobre tallas y productos

P: ¿Cómo sé qué talla debo pedir? R: Cada página de producto incluye una guía de tallas para ayudarte a encontrar la talla perfecta. Si no estás seguro, no dudes en contactarnos para recibir ayuda.

P: ¿Son precisos los colores que aparecen en el sitio web? R: Hacemos todo lo posible para mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero las diferencias en la configuración de la pantalla pueden provocar ligeras variaciones.

P: ¿Reponen los artículos agotados? R: Es posible que se repongan algunos artículos populares. Regístrate para recibir notificaciones de reposición en la página del producto para que te avisemos cuando tu talla esté disponible.

Pagos y descuentos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan? R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay para pagos en cuotas.

P: ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento? R: Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. ¡Asegúrate de utilizar el que ofrezca la mejor oferta!

P: ¿Cómo aplico un código de descuento? R: Ingrese su código de descuento en el campo correspondiente al finalizar la compra y haga clic en “Aplicar”. El descuento se reflejará en el total.

Cuenta y soporte

P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido? R: No, puedes realizar el pago como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de los pedidos, guardar tus preferencias y acceder a descuentos exclusivos.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente? R: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a lukeode7@gmail.com o a través de la función de chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9 a. m. a 6 p. m. (hora local).

P: ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre los nuevos productos y promociones? R: ¡Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas exclusivas y más!